Preguntas Frecuentes

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con: (Puntos de entrega físicos, Puntos de recolección y Envíos con las principales paqueterías Nacionales e Internacionales). Cada paqueteria cuenta con sus propias políticas de entrega. Si deseas conocer más información puedes consultar directamente en su página web

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a México y USA. 

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega que visualizas en el recuadro de compra es una estimación, la entrega dependerá del tipo de envío seleccionado y el destino. Tu pedido estará entregado en la ventanilla de tu paquetería de elección en un máximo de 48hrs hábiles posteriores a la confirmación del pago o en el caso que la paquetería no tenga sucursales se programara recolección con la paquetería seleccionada como máximo 48hrs hábiles posteriores a la confirmación del pago. Puedes consultar con tu guía de rastreo en la página web de la paquetería el status de tu envío. No contamos con paquetería propia, por lo cual nos atenemos a las condiciones de cada paquetería, el tiempo establecido al momento de compra es una aproximación, puedes consultar en todo momento con tu guía de rastreo en la página web de la paquetería o solicitar vía mensaje con el equipo para que te apoyen con el rastreo vía Whatsapp.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponte en contacto con nosotros a [email protected] o por vía Whatsapp al 3173884199 para verificar de qué manera podemos apoyarte. 

Tengo un código de descuento, ¿Cómo lo hago válido? 

Al iniciar tu proceso de compra, al mismo tiempo que te solicita los datos personales, en la parte donde desgloza tu cuenta hay una sección que dice "Agrega cupón de descuento", das click e introduces tu código para que tu descuento se aplique automáticamente.

¿Cómo consigo envío gratis en mi compra?

Conforme agregues artículos a tu carrito, se aplicará automáticamente tu envío gratis. Para más información consulta nuestras redes sociales o envíanos un WhatsApp al +523173884199 o un Email a [email protected].

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN:

El cliente puede hacer cualquier solicitud de su devolución total de dinero dentro de las primeras 48hrs posteriores al pago de su pedido, posteriores reclamaciones no entran en vigencia para la devolución total del dinero, pero puede llegarse a un convenio directamente en el CHAT de Whatsapp.

¿Por qué el mismo producto tiene variaciones de color?

Ésta es una pregunta muy frecuente y totalmente válida. Te comentamos el porqué:

Todos nuestros insumos son derivados de plantas que fueron cosechadas en diferentes épocas del año; por lo tanto, es posible que haya pequeñas variaciones en las tonalidades de los productos, ya que por ejemplo, las temperaturas frías afectan los niveles de clorofila de las plantas, lo cual hace que sus niveles de pigmentación varíen, por ello es probable que notes distintos tonos a lo largo del año, pero ten por seguro, que el efecto deseado no se verá modificado. 

Cualquier otra pregunta, por favor con toda confianza, contáctanos, estamos para atenderte.